Política de Trocas, Devoluções e Garantias

1. Sobre esta política

Na Okero Fivelas, prezamos pela transparência e pelo bom atendimento.
Esta política se aplica às compras realizadas por telefone, WhatsApp ou presencialmente, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

2. Desistência da compra (até 7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, é importante que o produto esteja:

• Sem uso
• Na embalagem original (sem avarias ou lacre rompido)
• Completo (principalmente kits)
• Sem sinais de instalação ou alteração

⚠️ Importante:
Produtos com sinais de uso, embalagens violadas ou kits incompletos não poderão ser devolvidos, pois não podem ser revendidos.

Como funciona o reembolso:

• Valor total devolvido (produto + frete)
• Após análise e aprovação da devolução

3. Kits, atacado e produtos fracionados

Alguns produtos possuem características específicas:

• Kits são vendidos como unidades completas
• Não aceitamos devoluções:
  • Parciais
  • Com itens faltando
  • Misturados com outras peças

Após aberto ou separado, o produto perde a condição de revenda — por isso, não é possível realizar devolução nesses casos.

4. Troca por defeito (até 30 dias)

Se houver algum problema com o produto, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos.

O que consideramos defeito:

• Problemas de fabricação
• Quebras estruturais
• Oxidação fora do padrão em pouco tempo

O que não é considerado defeito:

• Desgaste natural pelo uso
• Uso incorreto ou aplicação inadequada
• Exposição a umidade, produtos químicos ou peso excessivo
• Diferenças leves de cor ou acabamento entre lotes

5. Análise do produto

Para garantir uma avaliação justa, podemos:

• Solicitar fotos ou vídeos
• Pedir o envio do produto para análise
• Recusar solicitações sem comprovação

⚠️ Se não for identificado defeito:

• O produto será devolvido
• O frete fica por conta do cliente

6. Troca por escolha incorreta

Se você escolheu o produto errado, pode solicitar a troca em até 7 dias corridos.

Condições:

• Produto sem uso
• Embalagem original
• Pedido completo

Frete:

• Por conta do cliente (envio e retorno)

⚠️ Importante:
Não realizamos trocas de compras em grande volume com indícios de uso parcial ou seleção de peças.

7. Sobre o uso dos produtos

Nossos produtos são vendidos como matéria-prima (aviamentos).
Por isso, não nos responsabilizamos por:

• Uso inadequado
• Aplicações incorretas
• Danos causados por terceiros
• Resultado final dos produtos confeccionados

8. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será feito da seguinte forma:

• Cartão: estorno na fatura
• PIX ou boleto: depósito bancário

⏱️ Prazo: até 10 dias úteis

9. Quando a devolução pode ser recusada

Podemos recusar a devolução em casos como:

• Produto usado ou instalado
• Itens faltando
• Danos por mau uso
• Solicitação fora do prazo

10. Foro

Em caso de necessidade, será considerado o foro do domicílio do consumidor, conforme a lei.